Eine wahre Story:

Einer unserer Kunden rief an, da er keinen Zugriff mehr auf seine Hotelreservierungen mehr hatte.

Was war geschehen?

Die Datenbank, in der sämtliche Buchungen seines Hotels gespeichert waren, hatte einen Defekt. Sie funktionierte nicht mehr, nachdem der Computer nach einem Stromausfall abstürzte. Man konnte keine Daten mehr abrufen. Das Problem war nun, dass Gäste über externe Buchungsportale ständig weiter Zimmer buchten, welche jedoch teilweise bereits belegt waren. Ein Worst-Case Sezenario für jeden Hotel- und Gastronomiebetrieb.

Unsere Lösung:

Wir konnten die Datenbank unter hohem Zeitaufwand und immensen Kosten wieder herstellen. Nach der erfolgreichen Wiederherstellung wurde als Präventionsmaßnahme eine Backuplösung installiert, die regelmäßig Sicherungen erzeugt.

Die ganze IT wurde zusätlich per Firewall geschützt und die Daten auf einen Server in einem Rechenzentrum verlegt.

Auch an eine Fallbacklösung im Falle eines Internetausfalles wurde gedacht und eine LTE-Ersatzverbindung vorbereitet.

Somit ist die IT des Kunden nahezu ausfallsicher geworden. Der Kunde hat nun monatlich fest kalkulierbare Kosten und kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren.

Geht nicht? Gibts doch!

Ein Mitarbeiter fand auf dem Parkplatz neben seinem Auto ein USB Stick. Neugierig wie er war, nahm er diesen mit in sein Büro und steckte ihn in seinen Computer. Die Bilder, die darauf waren, munterten ihn auf, diese anzusehen.

Ein KLICK und das wars!

Das Bild öffnete sich nicht. Stattdessen konnte er keine einzige Steuerung an seinem Computer mehr vornehmen.  Ihm war das durchaus peinlich und er beschloss erst einmal nichts zu sagen und den Computer am nächsten Tag einfach neu zu starten. Als er am nächsten Tag ins Büro kam, war der Ärger perfekt.

ALLE Computer waren mit einem sich selbst verbreitenden Computer-Trojaner infiziert. Kein Gerät konnte mehr angesprochen werden. Er meldete den Vorfall seinem Vorgesetzten. Das Gespräch mit dem Chef können Sie sich danach vorstellen.

Sowas darf es nicht mehr geben!

Die Lösung:

Das Computernetzwerk wurde mit einer Firewall geschützt, die ein ausgezeichnetes Sicherheitsmanagement besitzt. Mit einem Anti Virus System wurde zusätzlich die automatisierte Prüfung von USB Datenträgern eingeführt.

Ein Backupplan sichert in regelmäßigen Abständen sämtliche essentiellen Daten in einem Rechenzentrum.

Um die Mitarbeiter auf aktuelle Gefahren hin zu sensibilisieren wurde eine Sicherheitsschulung eingeführt, an der jeder Mitarbeiter zur Teilnahme verpflichtet ist. Somit wird das Sicherheitsbewusstsein eines jeden Einzelnen enorm erweitert.

Fazit:

Die Gefahr kommt nicht immer per E-Mail oder ist “nur” im Internet auf Webseiten zu finden. Oftmals ist es die Unwissenheit der Mitarbeiter direkt vor dem Monitor.

Noch ein Fall, den wir live erleben durften.

Bei Baggerarbeiten am Standort eines Kunden wurde das Kabel des Internetanbieters beschädigt.

Während des Telefonats mit diesem Kunden war das Gespräch abrupt beendet. Alle Telefone verstummten! Er konnte die Störungsstelle nicht informieren und keine Kundenanrufe mehr entgegen nehmen.

Wir halfen mit Cloud Telefonie!

Nachdem uns unser Kunde über Umwege über den Vorfall informiert hatte, richteten wir eine schnelle Überganslösung für ihn ein und leiteten sämtliche Telefonate über eine Cloud Telefonanlage. Per App war der Kunde wieder erreichabr und konnte seine Kundenanrufe entgegen nehmen.

Weil die Cloud Telefonie so gut funktionierte und seinen Arbeitsalltag durch Automatisierungen wie z.B. Bandansage mit Öffnungszeiten, etc. vereinfachte, blieb er dabei  und ist mit der Lösung weiterhin sehr zufrieden.